Drie manieren om ons te bereiken

Bereikbaarheid van Crash Casino zonder omwegen

Het supportteam van Crash Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Versleuteld, gecontroleerd, transparant

Vandaag uitbetaald

575.961 €

5.436 Spelers online

Vergunning ALSI-731915Gelicentieerd door Anjouan Offshore Finance Authority, onafhankelijk gecontroleerd door QUINEL en GLI

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 18 minuten, tot 78.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit TLS-versleuteling en geschillenbeslechting via Gaming Laboratories International

Directe hulp

Drie wegen naar een medewerker

Bij Crash Casino bepaal jij hoe snel je geholpen wilt worden: chat, mail of telefoon.

Kun je met iemand meetypen?

Zoek je meteen antwoord, dan is de live chat op de site de snelste route: binnen een minuut hangt er een medewerker aan de lijn die met je meetypt.

Start chat

Van lange vraag naar duidelijk antwoord

Gaat het om een kwestie met documenten of een lange uitleg, dan kun je mailen naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen vier uur antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Spoed gaat voor: bel direct

Bij spoed bel je +31 20 602 2540 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de telefoon die met je meekijkt.

Bel support

Land en tijdzone

Hulp vanuit Nederland: wat geldt er voor jou?

Na het lezen weet je welke taal je krijgt, hoe laat je belt en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 602 2540; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-731915

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Escalatieladder

Loopt het antwoord vast, dan ga je verder

Deze route laat zien wat je doet als het antwoord op je vraag je niet verder helpt.

Eerst zelf gemeld, dan pas hoger

Leg je kwestie eerst voor aan de medewerker die je al spreekt, of stuur haar naar [email protected] met het tijdstip en de spelronde erbij. Je krijgt een dossiernummer terug waarmee je later verder kunt.

Crash Casino antwoordt binnen vier uur

Binnen vier uur lees je het antwoord per e-mail, met de reden achter de beslissing erbij. Klopt er iets niet in de feiten, dan vraag je om correctie voordat je een volgende stap zet.

Tweede beoordeling op hetzelfde dossier

Als het antwoord je niet overtuigt, vraag je in datzelfde mailtje om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat binnen enkele dagen weten of het eerdere standpunt blijft staan.

Wanneer je zelf niet verder komt

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-731915. Vermeld je dossiernummer, zodat zij de zaak kunnen volgen.

Je mailt en twijfelt waarheen

Je kwestie hoort bij één afdeling

Nuttig op het moment dat je niet weet wie je vraag moet hebben en niet wilt wachten.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Zeven meetpunten

Geen wachttijd van dagen, maar van minuten

Het meest gehoorde punt van zorg is of er 's nachts wel iemand meekijkt, en dat is geregeld.

Live chat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: ongeveer één minuut; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Antwoord per mail: ongeveer vier uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 602 2540; Wachttijd aan de lijn: ongeveer twee minuten

Wat scheelt er aan je vraag als je niets klaarlegt?

Leg deze dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt, dan is één gesprek meestal genoeg.

E-mailadres van je account
Tijdstip en spelronde van het probleem
Betaalbewijs van de transactie
Schermafbeelding van de foutmelding
Je dossiernummer van een eerdere melding

Bedrijfsgegevens en vergunning op één rij

Bedrijf. Handelsnaam houder: Crash Casino LLC; Registratienummer: 276235 (Anjouan); Vestigingsadres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Vergunningnummer: ALSI-731915

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Zes veelgestelde vragen

Wat je hier snel te weten komt

Deze uitleg neemt zes terugkerende punten weg, zodat je niet onnodig op antwoord wacht.

trustMoet ik mijn account laten sluiten of kan ik hem tijdelijk pauzeren?+

Wil je helemaal stoppen, dan sluit het team je account definitief en stuur je dat verzoek naar [email protected]. Wil je alleen even afstand, dan kies je een time-out of zelfuitsluiting in je account; dat werkt direct en is meestal de rustigere eerste stap.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten voor controle opstuur?+

Na ontvangst kijkt een medewerker je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmiddel na. Meestal is dat binnen 38 uur rond, waarna stortingen en uitbetalingen weer zonder tussenkomst doorlopen. Stuur je iets onduidelijk mee, dan volgt één vraag per mail en schuift de termijn op.

trustWanneer bereik ik iemand die Nederlands spreekt?+

Op elk uur van de dag zit er iemand klaar die Nederlands met je meepraat, ook in het weekend. Duits en Frans zijn er ook, en met Engels kom je altijd verder. Je hoeft dus geen geschikt tijdstip af te wachten voor een gesprek in je eigen taal.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected] en de privacyafdeling pakt het op. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals sporen van je stortingen, wordt pas na die termijn gewist. Je hoort per mail wat er wel en niet weg kan.

trustWaarom staat er een vergunning uit Anjouan op de site?+

Crash Casino LLC werkt onder vergunning ALSI-731915 van de Anjouan Offshore Finance Authority, met nummer 276235 uit Mutsamudu. Die vergunning bepaalt hoe met je geld, je gegevens en klachten wordt omgegaan. Klopt er iets niet aan een uitbetaling, dan is die toezichthouder het adres na onze eigen klachtafhandeling.

trustHoelang kan ik 's nachts en in het weekend terecht bij de klantenservice?+

De klantenservice blijft 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Ook om drie uur 's nachts of op zondagmiddag zit er iemand achter de chat en de telefoon. Een mailtje buiten kantooruren komt dezelfde nacht nog in behandeling.